Sistem Operasional Bank Syariah

Sistem Operasional Setor Tunai Nasabah ke Kasir atau Teller

Setor tunai merupakan salah satu transaksi yang sering dilakukan oleh orang untuk menabung atau mentransfer melalui kasir atau teller.

Kasir atau teller adalah Petugas bank yang bertanggung jawab untuk menerima simpanan, mencairkan cek, dan memberikan jasa pelayanan perbankan lain kepada masyarakat; tanda tangan kasir diperlukan sebagai tanda sah suatu dokumen transaksi; pada lembaga keuangan, pada umumnya kasir bekerja di belakang gerai (counter), pada bank besar telah ditetapkan tugas dan fungsi kasir berdasarkan uraian tugas, misalnya seorang kasir memroses penerima simpanan yang diterima lewat surat, menyimpan, dan mencatat seluruh bukti penyimpanan dan pembayaran dari setiap nasabah.

 Kasir atau teller sebagai frontline yang langsung bertemu dengan nasabah memiliki ruang lingkup Kegiatan yakni menerima setoran tunai, warkat kliring dalam mata uang rupiah untuk segala jenis transaksi,menerbitkan atau mengesahkan tanda terima setoran tunai, warkat sendiri dan warkat kliring,menerima bank notes dalam mata uang asing untuk segala jenis transaksi,membayar tunai dalam mata uang rupiah untuk segala jenis transaksi serta menyerahkan bank notes dalam mata uang asing untuk segala jenis transaksi

Tujuan penerapan sistem kasir atau teller adalah untuk meningkatkan mutu layanan kepada nasabah secara langsung, cepat, dan aman. ntuk mencapai pelayanan itu diperlukan syarat-syarat sebagai rikut:

-        profesional

-        tanggung jawab

-        semangat kerja yang tinggi

            Berdasarkan tujuan sistem kasir atau teller ini, kegiatan utama seorang kasir atau teller merupakan peningkatan pelayanan dalam hal kecepatan pelayanan penerimaan atau pembayaran uang tunas dengan memperhatikan unsur-unsur pengamanan. Dalam pelaksanaannya, sistem kasir atau teller ditunjang oleh sistem manual dan sistem komputer yang menyebabkan pekerjaan kasir atau teller semakin cepat karena beberapa informasi dapat disajikan oleh komputer, sehingga beberapa jenis pekerjaan dapat dilaku­kan dalam waktu singkat, sebelum melakukan transaksi dengan nasabah.

Pekerjaan kasir atau teller meliputi, memeriksa identitas nasabah (petugas counter),meneliti keabsahan tanda tangan dan warkat (petugas speci­men),mengesahkan tanda terima setoran dalam batas wewenangnya (pejabat kas),membayar dan menerima uang tunas (kasir),menerima setoran warkat bank sendiri dan warkat bank lain (petugas counter),mencatat penerimaan dan pengeluaran tunas dan nontunai. Inilah yang dilakukan seorang kasir atau teller dalam salah satu jenis pekerjaannya dalam tahapan-tahapan yang dijelaskan dalam bagan dibawah:

Bagan ini menjelaskan proses setor tunai dari nasabah, dimana ketika sudah masuk ke dalam bank, nasabah akan menuju counter untuk mengambil form kemudian mengisinya. Setelah itu nasabah hanya perlu mengantri atau kadang-kadang tanpa mengantri untuk langsung menuju teller untuk menyerahkan form.

            Apabila terdapat kesalahan, maka harus di perbaiki terlebih dahulu setelah form data benar, teller langsung menginput data ke komputer untuk melihat data yang tersedia. Nasabah menyerahkan uang kepada teller, kemudian teller menerima dan mengelolanya.

            Inilah proses yang  akan dilalui nasabah dan proses pelayanan yang dilakukan teller bank.

Jenis Teller

A.    Teller Kepala

 Teller atau kasir bank yang tugasnya meliputi mengawasi kasir lain, mengawasi uang tunai di laci kasir, menyiapkan laporan kas harian untuk pembukuan, dan membantu kasir lain untuk menemukan selisih jika pada akhir hari debit dan kredit tidak seimbang; tugas tersebut bervariasi menurut jenis lembaga keuangan (head teller).

B.     Teller Pembayar

 Karyawan bank yang bertanggung jawab dalam pelaksanaan pembayaran dana kepada nasabah (paying teller).

C.     Teller Penerima

Teller yang berfungsi sebagai penerima deposito/tabungan di loket dan nasabah secara tunai; tugas teller ini berlawanan dengan tugas teller pembayar; penerimaan dari loket teller penerima ini dapat berupa setoran dalam bentuk tunai, cek, wesel, atau kupon yang jatuh tempo (receiving teller).

D.    Teller Surat

Kasir bank yang bertanggung jawab untuk menerima, memilah, dan menyetujui setoran yang masuk melalul surat; pada bank yang lebih besar, setoran dan nasabah dan koresponden sama banyaknya dengan jumlah setoran yang langsung diterima di meja kasir; pengetahuan administrasi yang cukup atau memadai diperlukan untuk memperhatikan perincian yang perlu agar dapat mengerjakan setoran tersebut dengan benar; hal itu merupakan tugas kasir surat untuk mengawasi pekerjaan tersebut bagian terbesar dan tugas itu adalah memilah cek berdasarkan setiap agen pengumpulnya dan menyetujui setoran tersebut dengan melampirkan lembar setorannya; beberapa daripadanya akan ditagih melalui lembaga kliring, lainnya melalui caraka atau pembawa pesan (messenger); bagian transfer dan biayanya akan dibebankan pada rekening nasabah; biasanya, kasir ini juga mencatat pos lembaga kliring di antara bermacam-macam lembaga kliring dan pertukaran tersebut dibebani biaya (mail teller).

Etika Teller

Sebagai petugas yang duduk di barisan front office, teller perlu memahami dan mendalami etika yang merupakan aturan tak tertulis yang berhubungan dengan moral, sikap dan tingkah laku. Beberapa hal yang menyangkut etika teller, antara lain dapat dijabarkan sebagai berikut:

Penampilan	Seorang Teller haruslah berpenampilan menarik dan rapi untuk menghormati nasabahnya. Sebaiknya teller menggunakan seragam sehingga ada kesan satu kesatuan dan dapat merupakan ciri khas dari bank yang bersangkutan.
Kepribadian yang menarik	Tugas seorang Teller bukan hanya mengangkat martabat dirinya di depan nasabah namun juga mengangkat martabat bank tempat Ia bekerja. Oleh karena itu sikap dan perilaku yang ramah, hormat, dan bersahabat sangat dianjurkan
Keahlian	Pelayanan kepada nasabah secara cepat dan tepat harus dilakukan oleh Teller. Hal ini harus di dasarkan pada kemampuan seorang Teller yang mampu mengatasi dan menjawab berbagai kebutuhan nasabah.
Menjaga kerahasiaan Bank dan kerasiahaan nasabahnya.	Seorang Taller harus tahu memposisikan dirinya sebagai pegawai yang hanya bertugas melayani para nasabah dengan sebaik-baiknya, dan menjaga rahasia bank dan nasabah sangat wajib dilakukan.

Nama-nama jabatan  di bagian operasional bank syariah :

Teller

Teller adalah pegawai bank yang memiliki tugas dan wewenang untuk :

·         Menerima setoran tabungan, deposito berjangka dan angsuran kredit

·         Membayarkan pencairan tabungan, deposito berjangka dan kredit atas persetujuan Direksi.

·         Menyetorkan uang setoran kredit, tabungan dan deposito ke bank

·         Mencatat transaksi penerimaan dan pengeluaran kas dalam buku kas Teller Harian.

·         Membayarkan pengeluaran kas atas biaya-biaya atau pembelian barang atas persetujuan Head Marketing and Financeatau Direksi.

·         Menyetorkan kas Teller sore hari kepada Koordinator Administrasi dan Keuangan untuk diperiksa kebenarannya.

·         Melakukan kas opname atas posisi Kas Harian bersama Koordinator Administrasi dan Keuangan dan atau Staf Akunting.

·         Menangani kas kecil rutin

Syarat untuk menjadi teller antara lain :

·         Pria atau wanita usia maksimal 25 tahun

·         Pendidikan minimal D3 , IPK minimal 2.75

·         Belum menikah

·         Tinggi badan minimal 165 cm untuk pria dan 155 cm untuk wanita

·         Berpenampilan menarik dan mampu berkomunikasi dengan baik

·         Bagi wanita bersedia untuk mengenakan pakaian muslimah selama bekerja

·         Tanggap dalam segala hal

·         Jujur

·         Sehat jasmani dan rohani

·         Tidak buta warna

·         Menguasai microsoft office minimal word dan excel.

Teller mendapatkan gaji kurang lebih sebesar 5.000.000/bln.

2.      Back Office

Back office adalah pegawai bank yang bertugas untuk melakukan pengecekan dan memastikan transaksi teller sudah benar dan sesuai , membuat pembukuan dari harian hingga tahunan. Back office terdiri dari accounting, controlling, IT System, administrasi, staff.

a.       Administrasi

Administrasi bank sebagai bagian administrasi perusahaan, bisa diartikan secara luas maupun sempit. Dalam pengertian yang luas, kegiatan administrasi meliputi kegiatan merencanakan, menyediakan, mengatur, menerapkan, sekaligus mengawasi kegiatan dalam perusahaan oleh manajemen sebagai objek pelaku dalam kegiatan dalam rangka untuk mencapai tujuan bersama. Kegiatan administrasi dalam pengertian ini merupakan proses keseluruhan yang menentukan bentuk dan tujuan, cara pencapaian tujuan, siapa yang bertanggung jawab.

Syarat :

·         Memiliki ijazah minimal D3 dari semua jurusan

·         IPK minimal 2.75

·         Usia maksimal 25 tahun

·         Tinggi badan minimal 158 cm untuk wanita dan minimal 170 cm untuk laki-laki

·         Berpenampilan menarik, komunikatif, dan menyukai kerapihan

·         Bekerja keras dan tanggung jawab

·         Belum pernah menikah

·         Mampu mengoprasional sistem komputer.

Gaji administrasi adalah sekitar Rp. 2.000.000 – Rp. 4.000.000

b.      Staff

Staff adalah mereka yang dalam struktur organisasi atau perusahaan menjabat jabatan yang mempunyai kewajiban, tanggung jawab dan wewenang untuk membantu memikirkan, melaksanakan kebijaksanaan perusahaan dalam usaha mencapai dan melancarkan kemajuan perusahaan.

Syarat :

·         Wanita atau pria

·         Memiliki ijazah minimal D3 dari semua jurusan

·         Diutamakan pengalaman kerja 1 tahun di bidang perbankan

·         Memiliki komunikasi yang baik .

·         Belum menikah

Gaji staff adalah sekitar Rp. 2.000.000 – Rp. 4.000.000

c.       Account officer bank

Account Officer(AO) adalah orang yang bertugas sejak mencari nasabah yang layak sesuai kriteria peraturan Bank , menilai, mengevaluasi, mengusulkan besarnya kredit yang diberikan.

Syarat :

·         Lulusan D3 IPK Min. 2.75

·         Usia maksimal 35 tahun

·         Pria dan wanita

·         Diutamakan berpengalaman

·         Mampu mengoprasikan komputer minimal microsoft office

·         Memiliki sim c dan kendaraan roda dua

·         Menyukai tantangan

·         Mampu berkomunikasi baik

·         Menguasai bahasa daerah dan mengenal komunitas setempat

Gaji account officer adalah sekitar Rp. 2.000.000 – Rp. 4.000.000

3.      Customer Service

 Dalam praktiknya fungsi Customer service adalah sebagai berikut (Kasmir, 2005 : 182) :

·         Sebagai Resepsionis, Artinya sebagai penerima tamu yang datang ke Bank. Tamu yang dimaksud adalah nasabah yang datang ke bank. Fungsinya dalam hal melayani pertanyaan yang diajukan nasabah dan memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin.

·         Sebagai Deskman, artinya sebagai orang yang melayani berbagai macam aplikasi yang diajukan nasabah atau calon nasabah.

·         Sebagai SalesmanArtinya sebagai orang yang menjual produk perbankan,maksudnya menawarkan produk bank kepada setiap calon nasabah yang datang ke bank.

·         Sebagai Customer Relation Officer, yaitu sebagai seseorang yang dapat membina hubungan baik dengan seluruh nasabah, termasuk merayu atau membujuk agar nasabah tetap bertahan tidak lari dari bank yang bersangkutan.

·         Sebagai Komunikator, artinya sebagai orang yang menghubungi nasabah dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungannya antara bank dengan nasabah.

Pekerjaan customer service dikategorikan sebagai pekerjaan pokok karena melalui pekerjaan tersebut terdapat interaksi awal antara Bank dengan nasabah atau konsumen perbankan untuk melakukan pembukaan rekening simpanan atau memperoleh informasi mengenai produk dan aktivitas tertentu Bank.

Pekerjaan customer service juga berkaitan erat dengan penerapan prinsip kehati-hatian dan manajemen risiko Bank melalui penerapan Know Your Customer (KYC) dan Anti Money Laundering, pelaksanaan edukasi kepada nasabah agar nasabah memiliki pemahaman yang memadai mengenai produk atau aktivitas Bank, pemeliharaan nasabah untuk menjamin kelangsungan usaha suatu Bank, dan perlindungan terhadap hak dan kepentingan nasabah dan konsumen perbankan, khususnya terkait dengan kerahasiaan data nasabah. Dengan  demikian, apabila pekerjaan tersebut tidak ada, kegiatanBank akan sangat terganggu atau tidak terlaksana sebagaimana mestinya

Syarat menjadi customer service :

·         Pria atau wanita

·         Usia 23-26 tahun

·         Minimal sarjana (S1)

·         Berbagai jurusan dengan IPK 2.75 pada skala 4

·         Berpengalaman

·         Bagi wanita bersedia untuk mengenakan pakaian muslimah selama bekerja

·         Terbiasa mengoprasikan microsoft office

·         Bertanggung jawab, disiplin dan berdedikasi tinggi

·         Berpenampilan menarik, komunikatif, dan informatif

·         Berwawasan luas

Gaji seorang customer service di Bank kurang lebih sebesar Rp. 5.000.000,-

4.      Cleaning Service

Cleaning service adalah memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan dan Hygenisasi dari sebuah gedung / bangunan baik indoor ataupun  outdoor  sehingga tercipta suasana yang comfortable dalam menunjang aktifitas sehari—hari sebagai tujuan jangka pendeknya, dan sebagai tujuan jangka panjangnya adalah untuk mempertahankan life of time semua benda yang termasuk dalam lingkup kerja cleaning service tersebut.

Syarat menjadi cleaning service :

·         Pria usia maksimal 30 tahun

·         Pendidikan minimal SMA

·         Bertanggung jawab dan jujur

·         Berpenampilan menarik dan berkepribadian baik

·         Sehat jasmani dan rohani

·         Berpengalaman di berbankan lebih diutamakan

·         Tidak bertato lebih diutamakan

Gaji cleaning service adalah sekitar Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000

5.      Marketing Funding

marketing funding adalah salah satu bagian pekerjaan di perbankan yang memiliki fungsi dan tugas memperkenalkan, mempromosikan, meluaskan jaringan/relasi, untuk memasarkan produk dana.

Syarat menjadi marketing funding :

·         Pria atau wanita

·         Usia maksimal 40 tahun

·         Pendidikan minimal D3

·         Mempunyai kendaraan roda dua dan SIM A/C

·         Lebih diutamakan mempunyai pengalaman di marketing minimal 2 tahun

·         Goodlooking dan tanggap dalam segala hal

·         Sehat jasmani dan rohani

·         Ramah dan mampu berkomunikasi dengan baik

·         Senang bersosialisasi dengan masyarakat

·         Tidak pernah terlibat NARKOBA

Gaji marketing funding adalah sekitar Rp. 2.000.000 – Rp. 4.000.000

6.      Security

Tugas dan tanggung jawab satpam yang bekerja di bank :

·         Mengawasi seluruh wilayah Bank mulai dari radius lokasi bank sampai dengan pintu masuk dan ruangan dalam bank

·         Membuka pintu, menyambut dan memberi salam dengan ramah setiap nasabah yang akan masuk ke dalam bank

·         Memeriksa bawaan nasabah jika mencurigakan atau sikap dan tindak-tanduk nasabah mencurigakan

·         Menanyakan keperluan nasabah dan memberikan nomor antrian kepada nasabah sesuai dengan keperluan nasabah;

·         Memberikan petunjuk dan arahan dengan baik jika ada nasabah yang memerlukan pertanyaan dan informasi

·         Memperhatikan seluruh kegiatan di dalam dan di luar bank, segera sigap bertindak jika ada sesuatu yang mencurigakan

·         Melakukan tindakan yang cepat dengan mengedepankan keamanan dan keselamatan nasabah dan pegawai bank jika ada kejadian yang menjurus ke arah kriminal.

Syarat :

·           Pria

·           Pendidikan paling rendah SMA

·           Memiliki tinggi badan minimal 165 cm

·           Memiliki usia minimal 20 tahun dan maksimal 30 tahun

·           Ramah

·           Diutamakan memiliki kemampuan bela diri.

Gaji security adalah sekitar Rp. 1.800.000 – Rp. 2.600.000

7.      Messanger / Ekspedisi

Messanger adalah bagian yang bertugas menjadi kurir surat dan photocopy, mengantarkan surat-surat antarunit di lingkungan perusahaan. Biasanya yang dibutuhkan adalah lulusan SMA.

Persyaratan :

·         Pria/wanita

·         Usia maksimal 25 tahun

·         Minimal pendidikan SMA

·         Teliti, sopan dan ramah

·         Mampu bekerja cepat

·         Cepat tanggap dan dapat bekerja dibawah tekanan

Gaji Messanger adalah sekitar Rp. 1.000.000 – Rp. 2.500.000

8.      Driver Service

Driver service adalah jasa layanan transportasi sangat diperlukan dalam kegiatan perkantoran sebagai sarana penunjang kegiatan operasional sehari-hari dalam mencapai tujuan atau target perusahaan.

Persyaratan :

a.       Pria/wanita

b.      Usia maksimal 30 tahun

c.       Minimal pendidikan SMA

d.      Mampu mengendarakan kendaraan bermotor dengan baik dan benar

e.       Mempunyai Surat Izin Mengemudi (SIM A/C)

f.       Mengetahui tentang mesin kendaraan bermotor

g.      Telati dan ramah

h.      Cepat tanggap dan bekerja dengan cepat

Gaji driver adalah sekitar Rp. 2.000.000 – Rp. 4.000.000